QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Obiettivi
Consente all’azienda di:
- Utilizzare un metodo strutturato per individuare le esigenze del mercato (VOC – Voice of Customers) e individuare le adeguate metriche tecniche (CTQ – Critical to Quality)
- Implementare uno strumento gestionale, che favorisce la comunicazione tra i reparti tecnici ed operativi e i reparti commerciali
Consente ai partecipanti di:
- Ricavare un quadro completo dei bisogni dei clienti e delle loro interazioni con le metriche utilizzate a descriverle
- Tradurre in modo corretto le aspettative del cliente in azioni pratiche, al fine di ottimizzare il valore competitivo sul mercato
Struttura del corso
- Introduzione al Quality Function Deployment – Principi generali e step operativi del QFD – La “Casa della Qualità”
- Stanza 1: Raccolta delle Voci del Cliente – Stanza 2: Individuazione dei requisiti del prodotto (elenco delle metriche)
- Stanza 3: Relazione tra le metriche e i bisogni del cliente – Stanza 4: Percezioni del cliente e benchmarking
- Stanza 5: Rilevazioni operative aziendali e benchmarking – Stanza 6: Matrice di correlazione delle metriche
- Stanza 7: Specifiche di prodotto
- Case History – Esercitazioni Pratiche
Durata:
3 giorni
Il corso erogato in azienda sarà arrotondato in multipli di giornate di 8 ore
