Incremento Vendite per il Canale E-Commerce
COSA DESCRIZIONE DEL PROBLEMA IMPORTANZA STRATEGICA L’E-Commerce è quell’insieme di attività di impresa, per lo scambio di beni o servizi, in cui la transazione tra le parti avviene attraverso reti di telecomunicazione. Per realizzare e gestire un’attività di commercio elettronico (di tipo B2C ) occorre tenere in considerazioni diversi fattori cruciali, necessari per il successo, su tutti la creazione del valore per il cliente finale.
FATTORI ESAMINATI SEO Sito Web (Search Engine Optimization ) Tipologia di ricerca (Organica vs Social ) Dispositivo di ricerca (PC, Tablet, Smartphone ) Contenuti del sito: testo e descrizione, immagini e/o contenuti multimediali Esperienza del cliente sul sito (% di abbandono, durata media della visita ) DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Una PMI italiana, operante nella vendita di parti di ricambio per automobili e moto, vuole incrementare il proprio fatturato proveniente dal servizio E-Commerce. Nel 2016, a fronte di un fatturato aziendale di 2.400.000 euro, la % del fatturato proveniente dal canale E-Commerce è stata pari al 12% . Visti gli investimenti effettuati, nel 2017 si vuole ottenere dall’E-Commerce almeno 450.000 euro di fatturato annuo.
QUANTO MISURA DEL PROCESSO «AS IS» NUMERO DI SESSIONI SITO WEB Definizione operativa: Numero di sessioni giornaliere su sito web aziendale (campione: Ottobre-Dicembre 2016 ).
% NUOVI UTENTI SU SITO WEB Definizione operativa: Rapporto giornaliero tra n° nuovi utenti collegati al sito web aziendale su n° utenti totali. Nel campione Ott -Dic 2016 è stato rilevato che:
Mediamente si registrano 42,32 sessioni giornaliere, con un minimo di 28 e un massimo di 65. Qualitativamente non sono presenti differenze statistiche tra i giorni (differenza tra festivi e feriali ). Mediamente il 33,68% delle sessioni si riferiscono a nuovi utenti, con un minimo giornaliero di 19,90% e un massimo di 49,70%.
PERCHÈ INDIVIDUAZIONE DELLE CAUSE RICERCA FATTORI STATISTICAMENTE SIGNIFICATIVI 44,2% delle sessioni effettuate è riconducibile a link da Social Aziendali (Facebook, YouTube).
57,2% delle sessioni effettuate ha utilizzato un PC (
un 40,6% ha utilizzato uno smartphone ).
Analisi Quali-quantitative mediante Google Analytics hanno evidenziato:
Alto tasso di abbandono (il 44,5% dei visitatori abbandona il sito web dopo aver visto la Home Page ). Bassa durata media delle sessioni (assenza di link tra le pagine che non incentiva gli utenti a valorizzare i servizi offerti dall’azienda. ) Scarso aggiornamento dei contenuti (blog e news del sito non aggiornato negli ultimi quattro mesi ). CAUSE SELEZIONATE DA AGGREDIRE
C1 Titoli, URL e Meta Description su sito web non ottimizzati.
C2 Molti contenuti del sito testuali e poco chiari.
C3 Assenza Aggiornamenti Periodici dei Contenuti del Sito (News, Blog ).
COME IMPLEMENTAZIONE DELLE SOLUZIONI
C1
WEB MARKETING Ottimizzazione sito web e standardizzazione dei titoli, degli URL e dei Meta Description, oltrechè realizzazione di un Piano di Web Marketing strutturato.
C2
VISUAL MANAGEMENT Inserimento contenuti multimediali e revisione delle pagine del sito secondo logiche Visual Management (l’utente è guidato in ogni passaggio in modo semplice e puntuale ).
C3
STANDARDIZZAZIONE Revisione delle frequenze di aggiornamento delle pagine web (aggiornamento blog settimanale, aggiornamento news-promozioni bisettimanale ).
QUANTO MISURA DEL PROCESSO «TO BE» FATTURATO E-COMMERCE Definizione operativa: Rapporto tra il fatturato annuo proveniente dal canale E-Commerce e il fatturato totale.
Aumento del fatturato da 2.400.000 euro a 2.850.000 euro (incremento del 16% ). Aumento del fatturato proveniente da E-Commerce da 288.000 euro a 512.000 euro (incremento del 44% ), a fronte di un investimento di 28.000 euro (su base annua ). ANALISI DEI RENDIMENTI: PRIMA vs DOPO INDICATORI PRIMA DOPO DELTA N° SESSIONI 42,32 sessioni medie (giornaliere ) 86,12 sessioni medie (giornaliere ) + 101% % NUOVI UTENTI 33,68% medio giornaliero 51,12% medio giornaliero + 34% ALTO TASSO DI ABBANDONO 44,5% abbandona dopo Home Page 12,4% abbandona dopo Home Page – 73% DURATA MEDIA DELLE SESSIONI 168 secondi 456 secondi + 171%
SAVING DI PROGETTO: 196.000 €/anno
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