Crossnova

Incremento Vendite per il Canale E-Commerce

Settore: Information technology
Obiettivo: Riduzione attività a non valore aggiunto
Metodologia: Lean Six Sigma
Corso: Six Sigma Green Belt
Soluzioni: Web Marketing, Visual Management, Standardizzazione
Saving: 196.000 €/anno

 

 

compass COSA DESCRIZIONE DEL PROBLEMA

IMPORTANZA STRATEGICA

L’E-Commerce è quell’insieme di attività di impresa, per lo scambio di beni o servizi, in cui la transazione tra le parti avviene attraverso reti di telecomunicazione.
Per realizzare e gestire un’attività di commercio elettronico (di tipo B2C) occorre tenere in considerazioni diversi fattori cruciali, necessari per il successo, su tutti la creazione del valore per il cliente finale.

 

FATTORI ESAMINATI

  • SEO Sito Web (Search Engine Optimization)
  • Tipologia di ricerca (Organica vs Social)
  • Dispositivo di ricerca (PC, Tablet, Smartphone)
  • Contenuti del sito: testo e descrizione, immagini e/o contenuti multimediali
  • Esperienza del cliente sul sito (% di abbandono, durata media della visita)

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA

Una PMI italiana, operante nella vendita di parti di ricambio per automobili e moto, vuole incrementare il proprio fatturato proveniente dal servizio E-Commerce.
Nel 2016, a fronte di un fatturato aziendale di 2.400.000 euro, la % del fatturato proveniente dal canale E-Commerce è stata pari al 12%.
Visti gli investimenti effettuati, nel 2017 si vuole ottenere dall’E-Commerce almeno 450.000 euro di fatturato annuo.

 

 

 

QUANTO MISURA DEL PROCESSO «AS IS»

NUMERO DI SESSIONI SITO WEB

Definizione operativa: Numero di sessioni giornaliere su sito web aziendale (campione: Ottobre-Dicembre 2016).


% NUOVI UTENTI SU SITO WEB

Definizione operativa: Rapporto giornaliero tra n° nuovi utenti collegati al sito web aziendale su n° utenti totali.

Nel campione Ott -Dic 2016 è stato rilevato che:

  • Mediamente si registrano 42,32 sessioni giornaliere, con un minimo di 28 e un massimo di 65.
  • Qualitativamente non sono presenti differenze statistiche tra i giorni (differenza tra festivi e feriali).
  • Mediamente il 33,68% delle sessioni si riferiscono a nuovi utenti, con un minimo giornaliero di 19,90% e un massimo di 49,70%.

 

 

 

lens PERCHÈ INDIVIDUAZIONE DELLE CAUSE

RICERCA FATTORI STATISTICAMENTE SIGNIFICATIVI


44,2% delle sessioni effettuate è riconducibile a link da Social Aziendali (Facebook, YouTube).

57,2% delle sessioni effettuate ha utilizzato un PC (un 40,6% ha utilizzato uno smartphone).
Analisi Quali-quantitative mediante Google Analytics hanno evidenziato:

  1. Alto tasso di abbandono (il 44,5% dei visitatori abbandona il sito web dopo aver visto la Home Page).
  2. Bassa durata media delle sessioni (assenza di link tra le pagine che non incentiva gli utenti a valorizzare i servizi offerti dall’azienda.)
  3. Scarso aggiornamento dei contenuti (blog e news del sito non aggiornato negli ultimi quattro mesi).

CAUSE SELEZIONATE DA AGGREDIRE

 

C1
Titoli, URL e Meta Description su sito web non ottimizzati.

C2
Molti contenuti del sito testuali e poco chiari.

C3
Assenza Aggiornamenti Periodici dei Contenuti del Sito (News, Blog).

 

 

 

COME IMPLEMENTAZIONE DELLE SOLUZIONI

C1

WEB MARKETING
Ottimizzazione sito web e standardizzazione dei titoli, degli URL e dei Meta Description, oltrechè realizzazione di un Piano di Web Marketing strutturato.

C2

VISUAL MANAGEMENT
Inserimento contenuti multimediali e revisione delle pagine del sito secondo logiche Visual Management (l’utente è guidato in ogni passaggio in modo semplice e puntuale).

C3

STANDARDIZZAZIONE
Revisione delle frequenze di aggiornamento delle pagine web (aggiornamento blog settimanale, aggiornamento news-promozioni bisettimanale).

 

 

 

idea QUANTO MISURA DEL PROCESSO «TO BE»

FATTURATO E-COMMERCE

Definizione operativa: Rapporto tra il fatturato annuo proveniente dal canale E-Commerce e il fatturato totale.

  1. Aumento del fatturato da 2.400.000 euro a 2.850.000 euro (incremento del 16%).
  2. Aumento del fatturato proveniente da E-Commerce da 288.000 euro a 512.000 euro (incremento del 44%), a fronte di un investimento di 28.000 euro (su base annua).

ANALISI DEI RENDIMENTI: PRIMA vs DOPO

INDICATORI PRIMA DOPO DELTA
N° SESSIONI
 42,32 sessioni medie (giornaliere) 86,12 sessioni medie (giornaliere) + 101%
% NUOVI UTENTI 33,68% medio giornaliero 51,12% medio giornaliero + 34%
ALTO TASSO DI ABBANDONO 44,5% abbandona dopo Home Page 12,4% abbandona dopo Home Page – 73%
DURATA MEDIA DELLE SESSIONI 168 secondi 456 secondi + 171%

 

SAVING DI PROGETTO:
196.000 €/anno

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