QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Obiettivi

Consente all’azienda di:

  • Utilizzare un metodo strutturato per individuare le esigenze del mercato (VOC – Voice of Customers) e individuare le adeguate metriche tecniche (CTQ – Critical to Quality)
  • Implementare uno strumento gestionale, che favorisce la comunicazione tra i reparti tecnici ed operativi e i reparti commerciali

Consente ai partecipanti di:

  • Ricavare un quadro completo dei bisogni dei clienti e delle loro interazioni con le metriche utilizzate a descriverle
  • Tradurre in modo corretto le aspettative del cliente in azioni pratiche, al fine di ottimizzare il valore competitivo sul mercato
Struttura del corso
  • Introduzione al Quality Function Deployment – Principi generali e step operativi del QFD – La “Casa della Qualità”
  • Stanza 1: Raccolta delle Voci del Cliente – Stanza 2: Individuazione dei requisiti del prodotto (elenco delle metriche)
  • Stanza 3: Relazione tra le metriche e i bisogni del cliente – Stanza 4: Percezioni del cliente e benchmarking
  • Stanza 5: Rilevazioni operative aziendali e benchmarking – Stanza 6: Matrice di correlazione delle metriche
  • Stanza 7: Specifiche di prodotto
  • Case History – Esercitazioni Pratiche
Modalità erogazione corso

In azienda

E-training

Business school
Bologna, Firenze, Milano, Modena, Napoli, Parma, Roma

Vuoi maggiori informazioni su questo corso?

Contattaci adesso