DESIGN FOR SIX SIGMA DMADV – SVILUPPO NUOVO SERVIZIO
Obiettivi
Consente all’azienda di:
- Diffondere la metodologia Design For Six Sigma – DMADV per la progettazione di servizi che massimizzano il valore percepito dai clienti, minimizzando tempi e costi di sviluppo e raggiungendo gli standard qualitativi caratteristici del Six Sigma
- Sviluppare nuovi servizi attraverso progetti efficaci, realizzabili in modo
economico, in tempi ristretti e che migliorino la customer satisfaction
Consente ai partecipanti di:
- Sviluppare un approccio strutturato per la progettazione e sviluppo di nuovi servizi in vari ambiti (e.g. Sales, Marketing, Customer Service) totalmente incentrati sulla soddisfazione delle esigenze del cliente
- Acquisire un ampio set di strumenti concettuali e statistici utilizzabili anche individualmente per ottenere processi funzionali e robusti
- Verificare e validare le performance e la robustezza dei servizi in condizioni di funzionamento
Struttura del corso
L’identificazione dello scenario del progetto, pianificazione delle attività e mitigazione dei rischi
- Introduzione alla metodologia Design For Six Sigma
- La roadmap DMADV del Design For Six Sigma
- Elaborazione del Risk Mitigation Plan
- Analisi dei Project Stakeholders
- Stesura VOC Plan: raccolta reattiva e proattiva delle Voice Of Customers
- Tecniche di analisi e prioritizzazione delle VOC
Il Quality Function Deployment per lo sviluppo di processi Six Sigma
- Il Quality Function Deployment
- VOC Benchmarking per l’analisi delle caratteristiche del servizio
- Technical Benchmarking: definizione e confronto delle specifiche tecniche
- Esempi applicativi
- Elaborazione delle CTQ Scorecards
L’analisi funzionale, generazione, valutazione e selezione delle soluzioni concettuali
- Tecniche e strumenti per l’analisi funzionale dei processi
- Introduzione alle tecniche di Creative Thinking
- Descrizione del TRIZ ed esempi applicativi
- Tecniche per il Concept Scoring
La progettazione del processo ed ottimizzazione della sua affidabilità
- Strumenti per l’analisi dell’architettura di sistema
- I principi dell’Axiomatic Design
- Value Analysis: identificazione e mappatura dei driver di costo
- Il Design of Experiments di Taguchi
- Il Taguchi Robust Design per lo sviluppo di processi affidabili
L’analisi delle tolleranze e mitigazione dei rischi di processo
- Tecniche per l’analisi delle tolleranze: Worst Case, Statistical e Cost Based Tolerance Analysis
- Tolerance Allocation
- Strumenti per la predizione ed ottimizzazione dell’affidabilità dei processi
- Failure Mode and Effect Analysis: Design-FMEA e Process-FMEA
Durata:
10 giorni
Il corso erogato in azienda sarà arrotondato in multipli di giornate di 8 ore
