DESIGN FOR SIX SIGMA DMADV – SVILUPPO NUOVO SERVIZIO

Obiettivi

Consente all’azienda di:

  • Diffondere la metodologia Design For Six Sigma – DMADV per la progettazione di servizi che massimizzano il valore percepito dai clienti, minimizzando tempi e costi di sviluppo e raggiungendo gli standard qualitativi caratteristici del Six Sigma
  • Sviluppare nuovi servizi attraverso progetti efficaci, realizzabili in modo
    economico, in tempi ristretti e che migliorino la customer satisfaction

Consente ai partecipanti di:

  • Sviluppare un approccio strutturato per la progettazione e sviluppo di nuovi servizi in vari ambiti (e.g. Sales, Marketing, Customer Service) totalmente incentrati sulla soddisfazione delle esigenze del cliente
  • Acquisire un ampio set di strumenti concettuali e statistici utilizzabili anche individualmente per ottenere processi funzionali e robusti
  • Verificare e validare le performance e la robustezza dei servizi in condizioni di funzionamento
Struttura del corso

L’identificazione dello scenario del progetto, pianificazione delle attività e mitigazione dei rischi

  • Introduzione alla metodologia Design For Six Sigma
  • La roadmap DMADV del Design For Six Sigma
  • Elaborazione del Risk Mitigation Plan
  • Analisi dei Project Stakeholders
  • Stesura VOC Plan: raccolta reattiva e proattiva delle Voice Of Customers
  • Tecniche di analisi e prioritizzazione delle VOC

Il Quality Function Deployment per lo sviluppo di processi Six Sigma

  • Il Quality Function Deployment
  • VOC Benchmarking per l’analisi delle caratteristiche del servizio
  • Technical Benchmarking: definizione e confronto delle specifiche tecniche
  • Esempi applicativi
  • Elaborazione delle CTQ Scorecards

L’analisi funzionale, generazione, valutazione e selezione delle soluzioni concettuali

  • Tecniche e strumenti per l’analisi funzionale dei processi
  • Introduzione alle tecniche di Creative Thinking
  • Descrizione del TRIZ ed esempi applicativi
  • Tecniche per il Concept Scoring

La progettazione del processo ed ottimizzazione della sua affidabilità

  • Strumenti per l’analisi dell’architettura di sistema
  • I principi dell’Axiomatic Design
  • Value Analysis: identificazione e mappatura dei driver di costo
  • Il Design of Experiments di Taguchi
  • Il Taguchi Robust Design per lo sviluppo di processi affidabili

L’analisi delle tolleranze e mitigazione dei rischi di processo

  • Tecniche per l’analisi delle tolleranze: Worst Case, Statistical e Cost Based Tolerance Analysis
  • Tolerance Allocation
  • Strumenti per la predizione ed ottimizzazione dell’affidabilità dei processi
  • Failure Mode and Effect Analysis: Design-FMEA e Process-FMEA
Modalità erogazione corso

In azienda

E-training

Business school
Bologna, Firenze, Milano, Modena, Napoli, Parma, Roma

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