Impiegato customer service
MAPPATURA DI PROCESSO
Rappresentazione dettagliata di un processo, al fine di rilevare le attività a valore e non valore, individuandone criticità e opportunità di miglioramento
STATISTICA DI BASE
Overview sulla statistica descrittiva e sulla statistica inferenziale per sviluppare competenze sull'acquisizione e l'organizzazione dei dati
MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS
Metodologia volta a valutare l’adeguatezza e l’affidabilità dei sistemi di misura con l’utilizzo dello strumento Gage R&r per dati continui e discreti
LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT
Tecnica di Problem Solving per la gestione e risoluzione di problemi “light” mediante l’approccio metodologico DMAIC Lean Six Sigma
LEAN SIX SIGMA GREEN BELT
Metodologia basata su tecniche e strumenti quali-quantitativi, integrante i principi e le tecniche Lean, con la roadmap DMAIC propria del Six Sigma
VALUE STREAM MAPPING
Mappatura del flusso di valore (materiali e informazioni), per individuare i processi critici sui quali avviare iniziative di Miglioramento Continuo
LEAN THINKING FOR MANUFACTURING
Overview sugli strumenti Lean, tra cui VSM, TPM, SMED, 5S, Kanban, per aumentare la customer satisfaction e ridurre i costi di non qualità
LEAN APPLICATIONS
Descrizione dei principi e delle tecniche Lean, con esempi applicativi dei benefici e dei percorsi di implementazione della Lean Factory
LEAN OFFICE
Tecniche gestionali e strumenti operativi per l’ottimizzazione dei processi nel mondo dei servizi; Tool Box Lean per customer satisfaction
JUST DO IT
Approccio metodologico rigoroso, utilizzato per ottimizzare le attività di generazione, selezione e implementazione delle soluzioni
PDCA PROBLEM SOLVER
Tecnica di Problem Solving per la gestione e la risoluzione di problemi di bassa complessità, mediante l’approccio metodologico PDCA Kaizen
PDCA JUNIOR BELT
Tecnica di Problem Solving per la gestione e la risoluzione di problemi di complessità medio-alta, mediante l’approccio metodologico PDCA Kaizen
DMAIC WHITE BELT
Tecnica di Problem Solving quali-quantitativa per la gestione problemi di complessità medio-alta, mediante la metodologia DMAIC Kaizen
COME PROGETTARE UN’EFFICACE RACCOLTA DATI – TECNICHE DI CAMPIONAMENTO
Tecniche di campionamento dei processi per la progettazione di una raccolta dati rappresentativa, significativa, affidabile e rilevante
ANALISI DATI CON MINITAB
Soluzione efficace per analisi dei dati, ottimizzando il controllo dei processi e riducendo il tempo di analisi a non valore aggiunto
ANALISI DATI DA EXCEL A MINITAB
Corretto uso di Excel per rendere rapida ed efficace la validazione del dato; fondamenti di Statistica Descrittiva attraverso l’uso di Minitab
ANALISI DATI PER L’OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI
Analisi statistica dei dati e KPI aziendali per monitorare, analizzare e controllare variabili rilevanti, garantendo massima efficienza operativa.
MASTER PROJECT & CHANGE MANAGEMENT
Percorso progettato per ampliare le tue competenze in: Project Management, Decision-Making, Leadership e Problem-Solving.
PROJECT MANAGEMENT
Definizione, pianificazione, implementazione e monitoraggio di ogni tipo di progetto, per raggiungere obiettivi controllandone tempi, costi e qualità
CHANGE MANAGEMENT
Approccio al cambiamento nelle organizzazioni, che rende possibile la transizione da un assetto corrente ad un futuro assetto desiderato
AGILE PROJECT MANAGEMENT
Approccio innovativo che permette di raggiungere gli obiettivi di business con un framework facile e ripetibile per la gestione di progetti
BILANCIO PER NON ADDETTI
Approccio per interpretare correttamente le voci del bilancio di esercizio aziendale sul principale documento amministrativo aziendale.
DETERMINAZIONE COSTO PRODOTTO/SERVIZIO
Valutare correttamente i progetti e gli investimenti per ottimizzare i processi in funzione dell’impatto sul costo del prodotto/servizio offerto
FRAMEWORK SCRUM
Approccio innovativo che permette di raggiungere gli obiettivi di business con un framework facile e ripetibile per la gestione di progetti
